“超经济型”酒店业态进京

碧桂园鹤山凤凰酒店(原鹤山碧桂园凤凰酒店)

  只要是出门在外,难免要和宾馆酒店招待所打交道,无论是星级酒店,还是普通宾馆,多数住客都会对酒店的定损单印象深刻,那就是定价高,所以尽量提醒自己不要损坏。可万一损坏了该如何办?照价埋单吗?酒店的一个枕套到底价值几何?酒店用品价格是如何定出来的?记者就此进行了采访。  

  阳泉的张礼耀先生4月23日到25日在太原办事,住在太原凯星宾馆,由于胳膊疼痛粘贴膏药而导致睡觉时不慎将枕头套弄脏。退房时,服务员告诉他枕头套弄脏得赔偿20元。张礼耀在电话中向记者大倒苦水:“酒店这样做不合理,首先东西并不是洗不出来;其次也不值这么多钱,就是个新枕套,充其量也超不过七八元钱;再说,宾馆自行要价我不接受。”  

  其实,有着与张礼耀一样经历的消费者不在少数。无论住星级酒店,还是普通宾馆,消费者“动”了酒店的东西就得照价“埋单”。来自孝义的小王,有一次在太钢花园国际酒店住宿,脏了一条浴巾,被要求赔偿80元;小张因失手将港湾酒店的枕套弄脏而被要求赔偿15元;明明是服务员少放了1条浴巾,反过来让消费者赔偿……  

  类似事情很多,但多数消费者争执归争执,赔偿归赔偿,最后大都选择默认。那么,作为消费者的张礼耀到底该赔偿宾馆多少钱合适?  

  凯星宾馆的常经理告诉记者,“对于弄脏的枕套,如果可以洗掉,通常不会要求赔偿,但如果脏处不好处理就需要客人赔偿。至于价格,我们是按照成本价来要的。”那么常经理口中的“成本价格”是如何出来的呢?“我们酒店日常用品的清洗主要由外面的洗衣店来完成,价格并不便宜,光是洗1个枕套就得3元到5元。如果需特殊处理就得加价,所以酒店成本很高。”那么,这位常经理所说的成本价到底有多少呢?  

  5月10日一早,记者来到位于太原市尖草坪的小商品批发市场。记者以购买酒店用枕套为名采访了几家酒店用品商店后不禁咋舌:宾馆的枕套价格真是坐上“火箭”了。  

  在逛了5家宾馆用品商店后,记者发现,正常规格的缎纹枕套批发价格基本上是每个9.5元,质量次一点的8.5元。而标准的纯棉浴巾质量上乘的为17元一块,质量差一点的为15元一块。对于纯棉1.6米×2.4米的床单,价格则在30元到35元之间。“因为棉纱每吨涨了好几千元,而且运费也涨了不少,所以今年‘四件套’的价格每件比往年多了将近1块钱成本。”湘达宾馆酒店用品店的刘老板介绍说。  

  那么宾馆日用品洗涤费用到底如何计算的?在省城开了3家干洗店的冯老板告诉记者,他的店经常给宾馆、酒店洗日常用品,“结算通常是按四件套一共多少钱给的。过去,洗两块枕巾和枕套,加床单、被罩一共是1元钱,现在涨到3元左右。根本不存在洗1个枕套3元到5元的说法。如果有这么好的事情,我就光洗酒店用品好了。”  

  那么,业内人士对于成倍上涨的高价枕套是如何看的?金广快捷酒店的刘占武经理这样解释,“通常酒店的定损价格要略高于市场价格,但这样的要价仅仅只是在警示客人——酒店房间的各项设施要爱护,尽量不要损坏。”  

  “是啊,对于客人无意破坏的用品,我们也并不为难他,因为客人自己心里也有数。其实酒店靠1个枕套的赔偿价钱也发不了财。损失了赔偿费,反过来可以多留住1个客人。曾经有个客人的烟头将枕套烫了个洞,酒店并没有计较。之后,这位客人成了我们的常客,还总带朋友来。这笔账划算啊。”太钢花园国际酒店客房部经理小吴告诉记者。  

  “我们相信,多数住店的消费者都是无意损坏酒店用品的。但对于用床单擦鞋等一些个别客人的恶意行为,所有酒店都希望客人能够提高素质,文明住店。”钱江大酒店大堂张经理表示。  

  对于消费者与酒店因损坏用品赔偿而产生的纠纷,省消费者协会副秘书长张国胜表示,张礼耀的行为属于过失性的,酒店可以要求赔偿,但不能漫天要价,如果商家提出的价格不合理,消费者完全可以拒绝。至于酒店自行定高价的行为,严格说对消费者并不公平,不应当这样,否则就属于“霸王条款”。如果产生纠纷,消费者可以到消协等部门进行维权。省物价局工作人员梁先生介绍,物价部门目前已经放开了酒店用品定价,完全市场化运作。但是,如果因为赔偿产生纠纷的话,消费者可以到省物价局认证中心对物品进行专业认证,认证报告具有法律效力,消费者可以作为法律依据。同时,消费者可以拨打物价部门的12358投诉电话进行维权。

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